FAQ

ご注文完了後に、自動配信メールをお送りいたします。
自動配信メールが届かない場合は、入力したアドレスに誤りがないか、迷惑メールフォルダに入っていないかなどをご確認の上、こちらよりお問い合わせください。

【メールエラーの事例】
・メールアドレスに入力ミスがある
会員登録や購入時にご入力いただいたメールアドレスに入力ミスがある場合は、メールが届きません。

・フリーメールを登録している
フリーメールのアドレスをご登録いただいた場合、サーバー上で受信規制されることが多くメールがお客様に届かないことがあります。
※迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダなどに壁紙屋本舗からのメールが振り分けられていないかご確認ください。

・ドメイン指定受信を設定している
特定ドメインからのメールのみ受信できる設定にしている場合は「@kabegamiyahonpo.shop」が含まれるメールの受信を許可してください。

・迷惑メールを設定している
迷惑メールを設定している場合は、壁紙屋本舗からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。

・その他
ご利用されているメールサーバの容量がオーバーしている場合、また、プロバイダーにトラブルが起きたりメンテンナンスが行われたりしている場合、メールを受信できないことがあります。

会員の場合：マイページの「購入履歴」よりご確認いただけます。

非会員の場合：前回のご注文情報が必要となりますので、下記の項目を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
・前回ご注文の受注番号（不明な場合は不要）
・ご注文者さま氏名
・ご注文時のお電話番号（複数候補がある場合は全てご記入ください）
・ご注文日（不明な場合はおおよその時期）

日本からDHLで発送します。
商品の発送が完了しましたら、トラッキング番号をメールでお知らせします。

商品の注文確定後1～2週間程度で発送します。

メール等で商品の発送状況をご確認の上、当店もしくは配送業者へご連絡ください。
ご連絡のタイミングや配送先地域により、ご希望に沿えない場合がありますのでご了承ください。

・商品発送前の場合
該当注文の「受注番号」と「変更希望配送先」を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※配送先地域の変更に伴い、追加送料が発生する場合があります。

・商品発送後の場合
当店より発送完了後の変更につきましては、発送完了メールに記載の「お荷物伝票番号（送り状番号）」をご確認の上、直接配送業者・担当営業所へご連絡ください。

複数に分けてご注文いただいた場合、システム上送料をおまとめすることができません。
送料や商品をまとめたい場合は、一度ご注文をキャンセルの上、新たにまとめてご注文をし直していただく必要があります。
※ご注文手続きの進行状況によっては、キャンセルできない場合がありますのでご注意ください。

原則ご注文完了後の変更は承ることができませんが、事情や状況を考慮し変更可能か確認させていただきますので、こちらよりお問い合わせください。
※すでに生産や発送手続きが進んでいる場合は、変更を承ることができません。
※変更をご希望の場合は、可能な限りお電話でご連絡ください。
※メールでご連絡いただく場合は、該当の受注番号を必ずご記入ください。

当店の商品はオーダー商品（受注生産品）またはメーカー取寄せの商品となり、原則ご注文後のキャンセル、返品・交換をお受けできません。

恐れ入りますが、不良品や注文と異なる商品が届けられた場合、お届け日を含めて「7日以内」に当店へご連絡ください。
ご注文内容や不良個所が確認でき次第、当店の送料負担にて新品または同等品と交換いたします。

※不良品の場合は商品交換となりますので、当店からのご連絡をお待ちいただき、捨てずに保管してください。
※施工中に不具合が見つかった場合、ただちに施工を中止し当店までご連絡ください。
ご連絡をいただかないまま施工を続けられた場合、返品・交換をお受けできなくなりますのでご注意ください。


下記に該当する場合は、いかなる理由があっても商品の返品は承れません。
・商品に不具合がない場合
・商品到着後、8日以上経過している場合
・商品を施工された場合
・当店が不具合の状況を確認できない場合

お部屋のサイズや商品のデザインにより、必要量が異なります。
商品ページ内「商品規格」に記載されているサイズや柄リピートをご確認いただき、下記ページをご覧ください。

当店へのご相談をご希望の場合は、事前に下記内容をご確認の上、こちらよりお問い合わせください。
・使用したい商品（商品名や品番など）
・施工したい場所の寸法（例：240cm×300cm）
※6畳や10平米といった情報だけでは、正確な必要量を計算できませんのでご注意ください。

サンプルをご注文いただける商品は、各商品ページにサンプル購入ページへのリンクが記載されています。
サンプルに関する記載やリンクがない商品は、サンプルをご注文いただけませんのでご了承ください。

商品カタログの販売・レンタルは行っていませんが、多くの商品で有料サンプルをご注文いただけます。

商品代金に関税は含まれていません。商品の種類やお届け先によっては関税がかかる場合があります。
別途関税がかかる場合はDHLから支払い案内のメールが届きますのでお支払いお願いします。

現在、卸販売は行なっていませんが一部対応可能な商品があります。
ご希望の商品をご確認の上、こちらよりお問い合わせください。

オンラインショップにログインした状態で、マイページより退会のお手続きいただけます。